Kupac ima pravo na opravdanu reklamaciju i povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka neodgovarajućeg proizvoda
• oštećenje tijekom transporta
• proizvod ima materijalni nedostatak

Materijalni nedostatci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

Materijalni nedostatak postoji kada:

• proizvod nema potrebna svojstva za redovitu uporabu ili za posebnu namjenu za koju ga kupac nabavlja, a koja je bila poznata ili mu je morala biti poznata prodavatelju;
• proizvod nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno ugovorene, odnosno propisane;
• je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti;
• proizvod nema svojstva koja inače postoje kod drugih proizvoda iste vrste i koja je kupac mogao osnovano očekivati prema prirodi proizvoda, javnim izjavama proizvođača, prodavatelja ili njihovih predstavnika (reklama, označavanje i sl.);

Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o postojanju materijalnog nedostatka u roku od dvije godine od dana prijelaza rizika na kupca, odnosno najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak.

Kupac koji pravovremeno i uredno obavijesti prodavatelja o postojanju materijalnog nedostatka ima pravo na:

• uklanjanje nedostatka,
• predaju drugog proizvoda bez nedostatka,
• sniženje cijene,
• ili raskid ugovora.

Prigovor se može uputiti pisanim putem na e-mail adresu info@vitaore.hr ili poštom na adresu sjedišta. Na sve prigovore odgovoriti ćemo u zakonskom roku od 15 dana.